From: 的場つよし
つよしです。
どんな仕事でも、うまくいく人の共通点は、いろんなメディアでも知ることができます。
つまりそれくらい、知りたいことの上位にランクされるものだとも言えます。
仕事柄、私も長く追い求めてきました。
腑に落ちること、なるほどなぁ~と思うこと、いろいろ見聞きし、学んできました。
しかし、そのほとんどが、多く個人の資質や才能もしくはそれを熟成させ、もはや「人間力」などという分かりにくい、伝えにくいものに昇華されているケースが多くありました。
私たちの仕事は、再現性のある伝え方で「すぐ役立つ」、もしくは「私にもできる」という形にしてお伝えする必要があります。
そういった観点でいう、うまくいく共通点となれば、ある程度限られてきます。
では、言います。
「お客さまの半歩先周りして、行動できる人」です。
特に大切なのは、「半歩」です。
これが2歩も3歩も先では、あまり効果がないのです。
なぜなら普通の人は、そんな先は読めないですから、「あっ、それやろうと思ってた!、できたらいいな!」と感じてもらっている状態で目の前でやるから感謝されるのです。
その積み重ねが、信用につなが、ひいては信頼してもらえます。
そうなれば、自然と仕事を任せてもらえます。
営業マンもサービスマンであるはず、自分が相手の立場に立った時、「こうしてほしいな」と思うことを先回りして提供してあげることが、「いつもあなたのことを第一にかんがえてますよ!」という無言のメッセージになるのだとおもいます。
さぁ、あなたはお客様(相手)が望んでいることをいつも気にかけていますか?