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【心理×仕事】『お客さまより早く動く』

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【心理×仕事】『お客さまより早く動く』

From: 的場つよし

つよしです。

どんな仕事でも、うまくいく人の共通点は、いろんなメディアでも知ることができます。

つまりそれくらい、知りたいことの上位にランクされるものだとも言えます。

仕事柄、私も長く追い求めてきました。

腑に落ちること、なるほどなぁ~と思うこと、いろいろ見聞きし、学んできました。

しかし、そのほとんどが、多く個人の資質や才能もしくはそれを熟成させ、もはや「人間力」などという分かりにくい、伝えにくいものに昇華されているケースが多くありました。

私たちの仕事は、再現性のある伝え方で「すぐ役立つ」、もしくは「私にもできる」という形にしてお伝えする必要があります。

そういった観点でいう、うまくいく共通点となれば、ある程度限られてきます。

では、言います。

「お客さまの半歩先周りして、行動できる人」です。

特に大切なのは、「半歩」です。

これが2歩も3歩も先では、あまり効果がないのです。

なぜなら普通の人は、そんな先は読めないですから、「あっ、それやろうと思ってた!、できたらいいな!」と感じてもらっている状態で目の前でやるから感謝されるのです。

その積み重ねが、信用につなが、ひいては信頼してもらえます。

そうなれば、自然と仕事を任せてもらえます。

営業マンもサービスマンであるはず、自分が相手の立場に立った時、「こうしてほしいな」と思うことを先回りして提供してあげることが、「いつもあなたのことを第一にかんがえてますよ!」という無言のメッセージになるのだとおもいます。

さぁ、あなたはお客様(相手)が望んでいることをいつも気にかけていますか?

-的場つよし
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